Preguntas frecuentes 

1. ¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviados, los plazos de entrega estimados se muestran en nuestra Política de envíos. Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y que, ocasionalmente, pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control.

2. ¿Cuál es la hora límite para realizar pedidos?
Los pedidos realizados antes de las 4:00 p. m. (GMT/BST) en días laborables normalmente comenzarán a procesarse ese mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora, o durante fines de semana o festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. ¿El envío es gratuito?
Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro del Reino Unido.

4. ¿Qué empresa de mensajería entregará mi pedido?
Trabajamos con socios de entrega de confianza. La empresa de mensajería utilizada puede variar según tu ubicación y los requisitos de gestión de tu pedido. Te proporcionaremos la información de seguimiento cuando esté disponible.

5. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Espera un tiempo para que la información de seguimiento se active.

6. ¿A dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a clientes dentro del Reino Unido. Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos.

7. ¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido ha superado el plazo de entrega estimado, consulta primero la información de seguimiento. Si aún necesitas ayuda, contáctanos en info@cevelle.com con tu número de pedido.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en info@cevelle.com. Si tu pedido ya se ha procesado o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar antes de la entrega. Tus derechos legales de cancelación después de recibir el pedido no se ven afectados.

9. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?
Contáctanos en info@cevelle.com lo antes posible e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea útil, fotografías nítidas. Revisaremos el problema y acordaremos una solución adecuada de acuerdo con tus derechos legales.

10. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes un derecho legal de cancelación de 14 días para las compras en línea que cumplan los requisitos, después de recibir tu pedido. Además, Cevelle ofrece un plazo de devolución de 30 días, según se establece en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones completas, las exclusiones y las instrucciones de devolución.

11. ¿Tienes alguna pregunta?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Puedes contactarnos en info@cevelle.com o a través de nuestra página de contacto.