Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos entregados en el Reino Unido.

En Cevelle, nuestro objetivo es lograr la completa satisfacción del cliente. Si su compra no le satisface plenamente, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días que comienza el día en que se entrega su pedido.

Esta política de devoluciones de 30 días se ofrece además de sus derechos legales conforme a la legislación de consumo del Reino Unido. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales.

SU DERECHO LEGAL A CANCELAR

Conforme al Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, los consumidores del Reino Unido generalmente tienen derecho a cancelar una compra en línea sin dar ningún motivo.

Puede ejercer este derecho desde el momento en que realiza el pedido hasta 14 días después del día en que usted, o una persona designada por usted, recibe los productos.

Si su pedido contiene varios artículos que se entregan por separado, el plazo de cancelación de 14 días comienza el día en que recibe el último artículo.

Para ejercer su derecho de cancelación, envíe un correo electrónico a info@cevelle.com con su número de pedido y una declaración clara de que desea cancelar su pedido.

Después de notificarnos que desea cancelar, dispone de otros 14 días para devolver los productos.

Cuando se aplique su derecho legal de cancelación, emitiremos el reembolso correspondiente en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos, o en un plazo de 14 días desde la recepción de la prueba de que ha enviado los productos de vuelta, lo que ocurra primero.

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS

Además de sus derechos legales de cancelación, Cevelle ofrece un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.

Puede solicitar una devolución si:

• Pidió la talla o el color equivocados;
• El artículo no le queda bien;
• El producto no cumple sus expectativas;
• Simplemente ha cambiado de opinión;
• El artículo llegó dañado o defectuoso;
• Ha recibido un artículo incorrecto.

Para las devoluciones por cambio de opinión conforme a nuestra política adicional de devoluciones de 30 días, el producto debe estar:

• Sin usar ni estrenar;
• En el mismo estado en que lo recibió;
• Devuelto con todas las etiquetas originales colocadas; y
• Devuelto en su embalaje original.

Estas condiciones adicionales no limitan ningún derecho legal que pueda tener cuando los productos sean defectuosos, estén dañados, se hayan suministrado incorrectamente o no se ajusten a su descripción.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

En virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, los productos suministrados a consumidores del Reino Unido deben ser de calidad satisfactoria, aptos para el propósito previsto y ajustarse a su descripción.

Si su producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con la descripción, sus derechos legales pueden incluir:

• Dentro de los 30 días posteriores a la entrega: el derecho a rechazar los productos defectuosos que cumplan los requisitos y recibir un reembolso.
• Después de 30 días y dentro de los seis meses: por lo general, tendrá derecho a solicitar primero una reparación o un reemplazo. Si esto es imposible o no tiene éxito, puede tener derecho a un reembolso o a una reducción del precio.
• Después de seis meses: aún puede tener derechos legales si puede demostrar que el defecto existía cuando se suministraron los productos, sujeto al plazo de prescripción aplicable.

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o descrito de forma sustancialmente errónea, póngase en contacto con info@cevelle.com con su número de pedido y fotografías que muestren el problema.

Cuando los productos sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o no se correspondan con la descripción, y seamos legalmente responsables de la devolución, Cevelle cubrirá los costes razonables del envío de devolución.

ARTÍCULOS NO DEVOLUBLES

Es posible que determinados productos no puedan devolverse por cambio de opinión cuando se aplique una excepción legal. Estos pueden incluir:

• Tarjetas regalo;
• Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados;
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez que se haya roto el precinto después de la entrega.

Esto puede incluir cierta ropa interior, calcetería, ropa de baño y joyería perforada cuando se haya retirado o roto el precinto de higiene correspondiente.

Estas exclusiones no eliminan sus derechos legales cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se corresponda con la descripción.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver un artículo, siga estos pasos:

1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a info@cevelle.com con su número de pedido e indíquenos qué artículo desea devolver y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones de devolución correspondientes y la dirección de devolución correcta.
3. Embalaje: Embale el artículo de forma segura e incluya con su devolución la información del pedido solicitada.
4. Envío: Envíe el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
5. Tramitación: Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, tramitaremos el reembolso correspondiente de acuerdo con esta política y sus derechos legales.

Por favor, no devuelvas los productos a nuestra dirección comercial registrada a menos que nuestro equipo de atención al cliente te indique específicamente que lo hagas.

GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

En caso de una devolución por cambio de opinión, incluidas las situaciones en las que hayas pedido la talla o el color equivocados, el artículo no te quede bien o el producto no cumpla tus expectativas, generalmente serás responsable del coste directo de devolver los productos.

Estos gastos de envío de la devolución no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario.

Algunos productos de Cevelle se envían a través de socios logísticos internacionales. Por lo tanto, la dirección de devolución aplicable puede estar ubicada fuera del Reino Unido, lo que puede hacer que el franqueo de devolución sea más caro que una devolución nacional en el Reino Unido.

Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará la dirección de devolución correcta antes de que envíes el artículo.

Excepción: Si el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con la descripción, y Cevelle es legalmente responsable de la devolución, Cevelle cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones solo deben enviarse a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente después de que se haya revisado tu solicitud de devolución.

Como Cevelle trabaja con distintos socios logísticos, la dirección de devolución puede variar según el producto y el pedido.

Ponte en contacto con nosotros en info@cevelle.com antes de devolver tu pedido. Las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada pueden causar retrasos en el procesamiento.

REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado al realizar el pedido.

Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados en un plazo de 5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

Cuando se apliquen tus derechos legales de desistimiento, te reembolsaremos dentro del plazo exigido por la legislación del Reino Unido.

En caso de desistimiento legal, tu reembolso incluirá el precio pagado por los productos y los gastos de envío estándar de ida que hayas pagado, cuando corresponda. Actualmente, Cevelle ofrece envío estándar gratuito en los pedidos del Reino Unido, por lo que normalmente no habrá gastos de envío de ida que reembolsar.

Una vez que hayamos emitido tu reembolso, tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para mostrar los fondos en tu cuenta.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si su reembolso no aparece dentro del plazo previsto, compruébelo primero con su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en info@cevelle.com.

En las devoluciones por cambio de opinión contempladas en nuestra política voluntaria, el reembolso puede reducirse o denegarse cuando esté permitido si el artículo no cumple las condiciones de dicha política.

En las cancelaciones legales, podemos reducir el reembolso para reflejar una disminución del valor de los productos causada por una manipulación que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita sus derechos legales con respecto a productos defectuosos, dañados, incorrectos o descritos de forma inexacta.

CAMBIOS

La forma más rápida de cambiar un artículo normalmente es devolver el artículo original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del producto, la talla o el color que prefiera.

Si necesita ayuda con un cambio, envíe un correo electrónico a info@cevelle.com.

CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si desea cancelar su pedido antes de que se haya enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@cevelle.com e indique su número de pedido.

Si su pedido aún no se ha enviado, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso completo.

Si el pedido ya se ha enviado, es posible que ya no podamos detener el envío. Sin embargo, esto no elimina su derecho legal a cancelar cuando dicho derecho sea aplicable. Aún puede ejercer sus derechos de cancelación aplicables después de recibir los productos, tal como se describe anteriormente.

RECLAMACIONES

Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado su devolución, reembolso o cancelación, póngase en contacto con nosotros en info@cevelle.com primero para que podamos intentar resolver el problema.

Nada de lo dispuesto en esta política le impide solicitar asesoramiento independiente al consumidor o ejercer cualquier derecho o recurso que le corresponda en virtud de la legislación de consumo aplicable del Reino Unido.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

¿Tiene preguntas sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos? Póngase en contacto con nosotros:

Nombre de la tienda: Cevelle
Nombre de la empresa: JvHEcom
Número de la Cámara de Comercio: 97908282
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Correo electrónico: info@cevelle.com
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Dirección: Blauwe Zegge 19, 2498 EW La Haya, Países Bajos

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: 8:00 a. m. – 7:00 p. m. (hora del Reino Unido)
Sábado: 8:00 a. m. – 5:00 p. m. (hora del Reino Unido)

Nos comprometemos a responder a su consulta en un plazo de 24 horas.