Política de envíos
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En Cevelle, valoramos mucho ofrecer un servicio de entrega fiable, seguro y transparente. Nuestro equipo trabaja continuamente para que nuestro proceso de gestión logística y entrega sea lo más fluido posible y para garantizar que los clientes dispongan de información clara sobre cuándo esperar sus pedidos.
RESUMEN DE ENVÍOS
A continuación encontrarás los plazos y costes habituales aplicables a nuestras entregas dentro del Reino Unido:
- Hora límite para pedidos: 16:00 (hora del Reino Unido)
- Tiempo de gestión: 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes)
- Tiempo de tránsito: 9 a 17 días laborables (de lunes a viernes)
- Coste de envío: GRATUITO
- Plazo total de entrega estimado: 10 a 20 días laborables
Los días laborables son de lunes a viernes y no incluyen los días festivos del Reino Unido.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y no siempre pueden garantizarse. Durante períodos de mucha actividad, días festivos, trámites aduaneros o retrasos imprevistos del transportista, la entrega puede tardar más de lo habitual.
DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS
Actualmente, Cevelle realiza envíos a clientes de todo el Reino Unido.
Esto incluye:
- Inglaterra
- Escocia
- Gales
- Irlanda del Norte
El envío es GRATUITO para todos los pedidos del Reino Unido.
Algunas zonas remotas pueden experimentar plazos de entrega ligeramente más largos, según la disponibilidad del transportista y las condiciones de entrega locales.
DESDE DÓNDE SE ENVÍA TU PEDIDO
Cevelle trabaja con socios internacionales de gestión logística, incluidas instalaciones de gestión logística ubicadas en Asia. Por lo tanto, dependiendo de la disponibilidad del producto, tu pedido puede enviarse directamente desde una instalación logística internacional en lugar de un almacén del Reino Unido.
Esto nos permite ofrecer una selección más amplia de productos y mantener nuestros precios competitivos.
Como algunos pedidos pasan por otros países antes de llegar al Reino Unido, ten en cuenta el plazo de entrega estimado de 10 a 20 días laborables al realizar tu pedido.
PROCESO DE PEDIDO
Para mantener tus datos seguros y garantizar una gestión segura, no aceptamos pedidos por teléfono. Realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea es sencillo:
- Selección: Elige el producto que deseas comprar y añádelo a tu cesta de compra.
- Pago: Continúa con el pago e inicia sesión en tu cuenta, si está disponible, o continúa como invitado.
- Datos: Introduzca o confirme su información de entrega y pago.
- Confirmar: Complete el pedido. Poco después, recibirá un correo electrónico automático de confirmación del pedido.
El total aplicable del pedido, incluido el precio del producto, los gastos de envío y los impuestos recaudados por nosotros, se mostrará antes de completar la compra.
ENVÍO Y SEGUIMIENTO
Su pedido será gestionado por socios de entrega internacionales y locales de confianza. Dependiendo del envío y del destino, la entrega final dentro del Reino Unido puede realizarse mediante transportistas como Royal Mail o Evri, u otro socio de entrega adecuado.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.
Espere unos días después del envío para que la información de seguimiento comience a actualizarse. Esto es normal en los envíos internacionales, ya que el seguimiento puede no actualizarse hasta que el paquete llegue a la siguiente etapa de la red de distribución.
ENTREGAS DIVIDIDAS
Si su pedido contiene varios productos, es posible que los artículos se envíen por separado. Esto significa que puede recibir más de un paquete y que los paquetes pueden llegar en días diferentes.
No se le cobrarán gastos de envío adicionales si su pedido se divide en varios envíos.
IVA DE IMPORTACIÓN, ARANCELES Y ADUANAS
Algunos pedidos se envían desde fuera del Reino Unido y, por lo tanto, pueden pasar por la aduana del Reino Unido.
Cuando corresponda, las autoridades del Reino Unido o el transportista pueden imponer el IVA de importación, aranceles aduaneros u otros cargos relacionados con la importación.
Si el destinatario debe pagar directamente alguno de estos cargos, el transportista o la autoridad correspondiente normalmente se pondrá en contacto con usted. Estos cargos no son gastos de envío adicionales cobrados por Cevelle.
Si tiene preguntas sobre posibles cargos de importación para un producto concreto antes de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros en info@cevelle.com.
EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN
Revise cuidadosamente su dirección de entrega antes de completar el pedido.
Cevelle no se hace responsable de los problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si detecta un error en su dirección después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos intentar corregirlo antes del envío.
Si una entrega no se realiza porque se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, cualquier reembolso podrá reducirse por los costes razonables de envío o gestión ya incurridos cuando la legislación aplicable lo permita. Si es necesario volver a enviar los productos a una dirección corregida, puede ser necesario realizar un nuevo pedido o acordar una entrega adicional.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO
¿Necesita cambiar su dirección de entrega después de realizar el pedido?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@cevelle.com.
- Si su paquete aún no ha sido enviado: Haremos todo lo posible por actualizar la dirección de entrega antes del envío.
- Si su paquete ya ha sido enviado: Lamentablemente, no podemos garantizar que aún se pueda cambiar la dirección de entrega una vez que el paquete haya sido transferido al transportista.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque nuestro objetivo es entregar los pedidos dentro del plazo estimado, las circunstancias ajenas a nuestro control razonable pueden ocasionar retrasos ocasionalmente. Estas pueden incluir la tramitación aduanera, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transportista, días festivos o un volumen de pedidos inusualmente elevado.
Si su pedido no ha llegado en un plazo de 25 días laborables después de recibir la confirmación del envío, póngase en contacto con nosotros en info@cevelle.com e incluya su número de pedido. Investigaremos el envío con el transportista correspondiente.
Nada de lo dispuesto en esta Política de envíos limita o excluye los derechos legales que pueda tener en virtud de la legislación británica aplicable en materia de consumidores. Encontrará más información sobre devoluciones y reembolsos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
¿Tiene preguntas sobre su pedido o entrega? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Nombre de la tienda: Cevelle
Nombre de la empresa: JvHEcom
Número de la Cámara de Comercio: 97908282
Número de IVA: NL005297557B82
Correo electrónico: info@cevelle.com
Teléfono: +31 6 33 02 63 45
Dirección: Blauwe Zegge 19, 2498 EW La Haya, Países Bajos
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. (hora del Reino Unido)
Sábado: de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Reino Unido)
Nuestro objetivo es responder a su consulta en un plazo de 24 horas.