Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 18.

Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat az Egyesült Királyságba kézbesített rendelésekre vonatkozik.

A Cevelle vállalatnál célunk vásárlóink teljes megelégedettsége. Ha vásárlása nem nyeri el teljes mértékben a tetszését, a megrendelés kézbesítésének napjától kezdődő 30 napos visszaküldési időszakot biztosítunk.

Ez a 30 napos visszaküldési szabályzat az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi joga szerinti jogszabályi jogain felül biztosított lehetőség. Ez a szabályzat semmilyen módon nem érinti a jogszabály szerinti jogait.

JOGSZABÁLY SZERINTI ELÁLLÁSI JOGA

A Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 értelmében az Egyesült Királyság fogyasztóinak általában joguk van indoklás nélkül elállni az online vásárlástól.

Ezt a jogot a rendelés leadásától kezdve addig gyakorolhatja, amíg Ön vagy az Ön által megnevezett személy át nem veszi az árut követő 14 nap le nem telik.

Ha rendelése több, külön kézbesített terméket tartalmaz, a 14 napos elállási időszak az utolsó termék átvételének napján kezdődik.

Az elállási jog gyakorlásához kérjük, küldjön e-mailt info@cevelle.com a rendelési számával és annak egyértelmű kijelentésével, hogy el kíván állni a rendeléstől.

Miután értesített minket arról, hogy el kíván állni, további 14 nap áll rendelkezésére az áruk visszaküldésére.

Amennyiben Önt megilleti a jogszabály szerinti elállási jog, a visszatérítendő összeget a visszaküldött áruk átvételétől számított 14 napon belül, illetve az áru visszaküldésének igazolásától számított 14 napon belül térítjük vissza, attól függően, melyik következik be előbb.

30 NAPOS VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZATUNK

A jogszabály szerinti elállási jogán felül a Cevelle a megrendelés kézbesítésének napjától számított 30 napos visszaküldési időszakot biztosít.

Visszaküldést kérhet, ha:

• Nem megfelelő méretet vagy színt rendelt;
• A termék mérete nem megfelelő;
• A termék nem felel meg az elvárásainak;
• Egyszerűen meggondolta magát;
• A termék sérülten vagy hibásan érkezett;
• Nem megfelelő terméket kapott.

A meggondolás miatti, kiegészítő 30 napos visszaküldési szabályzatunk szerinti visszaküldés esetén a terméknek:

• Hordatlanul és használatlanul;
• Ugyanabban az állapotban, amelyben átvette;
• Minden eredeti címkével együtt visszaküldve; és
• Eredeti csomagolásában visszaküldve.

Ezek a kiegészítő feltételek nem korlátozzák az Önt megillető jogszabályi jogokat, ha az áruk hibásak, sérültek, tévesen kerültek kiszállításra vagy nem felelnek meg a leírásnak.

HIBÁS, SÉRÜLT VAGY NEM MEGFELELŐ TERMÉKEK

A Consumer Rights Act 2015 értelmében az Egyesült Királyság fogyasztói számára szállított áruknak megfelelő minőségűnek, rendeltetésszerű használatra alkalmasnak és a leírásnak megfelelőnek kell lenniük.

Ha a termék hibás, sérült vagy nem a leírásnak megfelelő, az Önt megillető törvényes jogok többek között a következőket foglalhatják magukban:

• A kézbesítéstől számított 30 napon belül: jogosult lehet a megfelelő hibás áru visszautasítására és a vételár visszatérítésére.
• 30 nap elteltével és hat hónapon belül: általában elsősorban javítást vagy cserét kérhet. Ha ez nem lehetséges vagy nem jár sikerrel, jogosult lehet visszatérítésre vagy árleszállításra.
• Hat hónap elteltével: továbbra is megillethetik törvényes jogai, ha bizonyítani tudja, hogy a hiba már az áru átadásakor fennállt, az alkalmazandó elévülési időre figyelemmel.

Ha sérült, hibás, téves vagy lényegesen nem a leírásnak megfelelő terméket kap, kérjük, vegye fel a kapcsolatot info@cevelle.com a rendelési számával, valamint a problémát bemutató fényképekkel.

Ha az áru hibás, sérült, téves vagy nem a leírásnak megfelelő, és a visszaküldésért jogilag mi vagyunk felelősek, a Cevelle vállalja az észszerű visszaküldési szállítási költségeket.

NEM VISSZAKÜLDHETŐ TERMÉKEK

Bizonyos termékekre nem vonatkozhat az elállási jogon alapuló visszaküldés, ha alkalmazandó jogi kivétel áll fenn. Ide tartozhatnak:

• Ajándékkártyák;
• Az Ön egyedi specifikációi alapján készült vagy egyértelműen személyre szabott termékek;
• Olyan lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha a lezárást a kézbesítést követően felbontották.

Ide tartozhat bizonyos fehérneműk, harisnyafélék, fürdőruhák és testékszerek, ha a vonatkozó higiéniai zárjegyet eltávolították vagy felbontották.

Ezek a kizárások nem érintik az Önt megillető törvényes jogokat, ha a termék hibás, sérült, téves vagy nem a leírásnak megfelelő.

VISSZAKÜLDÉSI ELJÁRÁS

Egy termék visszaküldéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Igénylés: Küldjön e-mailt a következő címre: info@cevelle.com a rendelési számával, és írja meg, melyik terméket szeretné visszaküldeni, valamint a visszaküldés okát.
2. Útmutató: Ügyfélszolgálati csapatunk megadja Önnek a vonatkozó visszaküldési útmutatót és a helyes visszaküldési címet.
3. Csomagolás: Csomagolja be biztonságosan a terméket, és mellékelje a visszaküldéshez kért rendelési adatokat.
4. Szállítás: Küldje el a csomagot ügyfélszolgálati csapatunk által megadott visszaküldési címre. Erősen javasoljuk nyomon követhető szállítási szolgáltatás használatát, valamint a feladási bizonylat megőrzését.
5. Feldolgozás: Amint visszaküldött terméke megérkezett és megvizsgáltuk, a jelen szabályzatnak és az Önt megillető törvényes jogoknak megfelelően feldolgozzuk az alkalmazandó visszatérítést.

Kérjük, ne küldje vissza a termékeket bejegyzett üzleti címünkre, kivéve, ha ügyfélszolgálati csapatunk erre kifejezetten utasítja.

VISSZAKÜLDÉSI KÖLTSÉGEK

A meggondolás miatti visszaküldés esetén, beleértve azt is, ha rossz méretet vagy színt rendelt, a termék nem megfelelő Önnek, vagy nem felel meg az elvárásainak, általában Ön felel az áru visszaküldésének közvetlen költségéért.

Ezek a visszaküldési költségek nem visszatéríthetők, kivéve, ha jogszabály másként írja elő.

Egyes Cevelle-termékeket nemzetközi teljesítési partnereken keresztül küldünk ki. Az alkalmazandó visszaküldési cím ezért az Egyesült Királyságon kívül is lehet, ami a visszaküldés postaköltségét magasabbá teheti, mint egy belföldi brit visszaküldését.

Ügyfélszolgálati csapatunk megadja Önnek a megfelelő visszaküldési címet, mielőtt visszaküldené a terméket.

Kivétel: Ha a termék hibás, sérült, téves vagy nem a leírásnak megfelelő, és a visszaküldésért jogilag a Cevelle felelős, a Cevelle vállalja az észszerű visszaküldési költségeket.

VISSZAKÜLDÉSI CÍM

A visszaküldéseket kizárólag az ügyfélszolgálati csapatunk által megadott visszaküldési címre szabad elküldeni, miután kérelmét átvizsgáltuk.

Mivel a Cevelle különböző teljesítési partnerekkel dolgozik, a visszaküldési cím a terméktől és a rendeléstől függően eltérhet.

Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk itt: info@cevelle.com a rendelés visszaküldése előtt. A nem engedélyezett címre küldött visszaküldések késedelmet okozhatnak a feldolgozásban.

VISSZATÉRÍTÉSEK

A jóváhagyott visszatérítéseket a rendelés leadásakor használt eredeti fizetési módra teljesítjük.

Az önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatunk alapján végzett visszaküldések esetén arra törekszünk, hogy a jóváhagyott visszatérítéseket a visszaküldött termék átvételét és ellenőrzését követő 5 munkanapon belül feldolgozzuk.

Amennyiben jogszabály szerinti elállási jogai alkalmazandók, a visszatérítést az Egyesült Királyság jogszabályai által előírt határidőn belül teljesítjük.

Jogszabály szerinti elállás esetén a visszatérítés tartalmazza az áruért fizetett összeget, valamint az Ön által fizetett normál kiszállítási díjat, amennyiben ez alkalmazandó. A Cevelle jelenleg ingyenes normál szállítást kínál az Egyesült Királyságba irányuló rendelésekhez, ezért általában nem lesz visszatérítendő kiszállítási díj.

Miután kiadtuk a visszatérítést, bankjának, kártyakibocsátójának vagy fizetési szolgáltatójának további 5-10 munkanapra lehet szüksége ahhoz, hogy az összeget megjelenítse a számláján.

Késedelmes vagy hiányzó visszatérítések

Ha a visszatérítés a várható időn belül nem jelent meg, először érdeklődjön bankjánál, kártyakibocsátójánál vagy fizetési szolgáltatójánál.

Ha továbbra is segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba velünk itt: info@cevelle.com.

Az önkéntes szabályzatunk szerinti, meggondolás miatti visszaküldés esetén a visszatérítés az engedélyezett mértékben csökkenthető vagy megtagadható, ha a termék nem felel meg az adott szabályzat feltételeinek.

Jogszabályon alapuló elállás esetén csökkenthetjük a visszatérítés összegét, ha az áru értéke az áru jellegének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelés miatt csökkent.

A jelen szakasz sem korlátozza a hibás, sérült, tévesen szállított vagy a leírásnak nem megfelelő árukkal kapcsolatos, jogszabályon alapuló jogait.

CSERE

A termék cseréjének leggyorsabb módja általában az eredeti termék visszaküldése visszatérítés céljából, majd új rendelés leadása a kívánt termékre, méretre vagy színre.

Ha segítségre van szüksége cserével kapcsolatban, kérjük, írjon e-mailt ide: info@cevelle.com.

LEMONDÁS FELADÁS ELŐTT

Ha a rendelés feladása előtt szeretné lemondani rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk itt: info@cevelle.com és tüntesse fel rendelési számát.

Ha rendelését még nem adtuk fel, töröljük a rendelést, és teljes összegű visszatérítést biztosítunk.

Ha a rendelést már feladtuk, előfordulhat, hogy nem tudjuk leállítani a szállítást. Ez azonban nem szünteti meg az Önt megillető, jogszabályon alapuló elállási jogot, ha az alkalmazandó. Az áruk átvételét követően továbbra is gyakorolhatja az Önt megillető elállási jogokat a fent leírtak szerint.

PANASZOK

Ha elégedetlen azzal, ahogyan visszaküldését, visszatérítését vagy lemondását kezeltük, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk itt: info@cevelle.com először, hogy megpróbálhassuk megoldani a problémát.

A jelen szabályzat sem akadályozza meg Önt abban, hogy független fogyasztói tanácsadást kérjen, illetve hogy az alkalmazandó brit fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján Önt megillető jogokat vagy jogorvoslati lehetőségeket gyakorolja.

KAPCSOLATTARTÁSI ADATOK

Kérdése van a visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban? Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:

Üzlet neve: Cevelle
Cégnév: JvHEcom
Kereskedelmi kamarai szám: 97908282
Áfaszám: NL005297557B82
E-mail: info@cevelle.com
Telefon: +31 6 33 02 63 45
Cím: Blauwe Zegge 19, 2498 EW Hága, Hollandia

Ügyfélszolgálati nyitvatartás:
Hétfőtől péntekig: 8:00–19:00 (brit idő szerint)
Szombat: 8:00–17:00 (brit idő szerint)

Célunk, hogy megkeresésére 24 órán belül válaszoljunk.