Často kladené otázky 

1. Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–3 pracovních dnů. Po odeslání jsou odhadované dodací lhůty uvedeny v našich Zásadách dopravy. Upozorňujeme, že dodací lhůty jsou pouze orientační a příležitostně je mohou ovlivnit okolnosti mimo naši kontrolu.

2. Do kdy je třeba objednávku zadat?
Objednávky zadané v pracovní dny před 16:00 (GMT/BST) se obvykle začnou zpracovávat ještě tentýž pracovní den. Objednávky zadané po této době nebo o víkendech či státních svátcích se začnou zpracovávat následující pracovní den.

3. Je doprava zdarma?
Ano. Nabízíme dopravu standardní službou zdarma u všech objednávek v rámci Spojeného království.

4. Který přepravce doručí mou objednávku?
Spolupracujeme s ověřenými doručovacími partnery. Použitý přepravce se může lišit v závislosti na vaší lokalitě a požadavcích na vyřízení objednávky. Jakmile budou údaje k dispozici, poskytneme vám informace pro sledování zásilky.

5. Mohu svou objednávku sledovat?
Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi pro sledování zásilky. Počkejte prosím chvíli, než budou tyto informace aktivní.

6. Kam doručujete?
V současné době doručujeme zákazníkům v rámci Spojeného království. Další informace najdete v našich Zásadách dopravy.

7. Co mám dělat, pokud se má objednávka zpozdí?
Pokud vaše objednávka překročila odhadovanou dodací lhůtu, nejprve zkontrolujte informace pro sledování zásilky. Pokud stále potřebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese info@cevelle.com a uveďte číslo objednávky.

8. Mohu svou objednávku zrušit?
Pokud si přejete svou objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@cevelle.com. Pokud již byla vaše objednávka zpracována nebo odeslána, nemusí být zrušení před doručením možné. Vaše zákonná práva na odstoupení od smlouvy po obdržení objednávky tím nejsou dotčena.

9. Co mám dělat, pokud obdržím poškozené, vadné nebo nesprávné zboží?
Co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@cevelle.com a uveďte číslo objednávky, popis problému a případně přiložte jasné fotografie. Problém posoudíme a zajistíme vhodné řešení v souladu s vašimi zákonnými právy.

10. Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?
U způsobilých online nákupů máte po obdržení objednávky zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Společnost Cevelle navíc nabízí 30denní lhůtu pro vrácení zboží, jak je uvedeno v našich Zásadách vrácení zboží a refundací. Kompletní podmínky, výjimky a pokyny k vrácení najdete v našich Zásadách vrácení zboží a refundací.

11. Máte nějaké otázky?
Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže. Kontaktovat nás můžete na adrese info@cevelle.com nebo prostřednictvím naší kontaktní stránky.