Podmínky pro vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 18. září 2026

Tyto podmínky pro vrácení zboží a vrácení peněz se vztahují na objednávky doručované do Spojeného království.

Ve společnosti Cevelle je naším cílem úplná spokojenost zákazníků. Pokud s nákupem nejste zcela spokojeni, nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů od data doručení objednávky.

Tyto 30denní podmínky pro vrácení zboží jsou poskytovány nad rámec vašich zákonných práv podle britského spotřebitelského práva. Nic v těchto podmínkách neovlivňuje vaše zákonná práva.

VAŠE ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Podle nařízení o spotřebitelských smlouvách (informace, odstoupení od smlouvy a dodatečné poplatky) z roku 2013 mají spotřebitelé ve Spojeném království obecně právo odstoupit od online nákupu bez uvedení důvodu.

Toto právo můžete uplatnit od okamžiku zadání objednávky až do 14 dnů ode dne, kdy zboží obdržíte vy nebo vámi určená osoba.

Pokud vaše objednávka obsahuje více položek, které jsou doručovány samostatně, začíná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy dnem, kdy obdržíte poslední položku.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, zašlete e-mail info@cevelle.com s číslem objednávky a jasným prohlášením, že si přejete odstoupit od smlouvy.

Po oznámení, že si přejete odstoupit od smlouvy, máte dalších 14 dnů na vrácení zboží.

Pokud se na vás vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme příslušnou částku do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, nebo do 14 dnů od obdržení důkazu, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

NAŠE 30DENNÍ PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízí společnost Cevelle možnost vrácení zboží do 30 dnů od data doručení objednávky.

O vrácení můžete požádat, pokud:

• Objednali jste nesprávnou velikost nebo barvu;
• Produkt vám nesedí;
• Produkt nesplňuje vaše očekávání;
• Jednoduše jste změnili názor;
• Produkt dorazil poškozený nebo vadný;
• Obdrželi jste nesprávný produkt.

Pro vrácení zboží z důvodu změny názoru v rámci našich dodatečných 30denních podmínek pro vrácení musí být produkt:

• Nenosené a nepoužité;
• Ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi;
• Vráceno se všemi původními visačkami; a
• Vráceno v původním obalu.

Tyto dodatečné podmínky neomezují žádná zákonná práva, která vám mohou náležet v případě, že je zboží vadné, poškozené, dodané nesprávně nebo neodpovídá popisu.

VADNÉ, POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNÉ ZBOŽÍ

Podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015 musí být zboží dodávané spotřebitelům ve Spojeném království v uspokojivé kvalitě, vhodné k danému účelu a odpovídat popisu.

Pokud je váš produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá popisu, mohou vaše zákonná práva zahrnovat:

• Do 30 dnů od doručení: právo odmítnout vadné zboží, na které se tato možnost vztahuje, a získat refundaci.
• Po uplynutí 30 dnů a do šesti měsíců: obvykle budete mít nejprve právo požádat o opravu nebo výměnu. Pokud to nebude možné nebo oprava či výměna nebude úspěšná, můžete mít nárok na vrácení peněz nebo snížení ceny.
• Po uplynutí šesti měsíců: stále můžete mít zákonná práva, pokud prokážete, že vada existovala již při dodání zboží, s výhradou příslušné promlčecí lhůty.

Pokud obdržíte poškozený, vadný, nesprávný produkt nebo produkt, který se podstatně odchyluje od popisu, kontaktujte prosím info@cevelle.com s číslem objednávky a fotografiemi zobrazujícími daný problém.

Pokud je zboží vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídá popisu a za vrácení právně odpovídáme my, společnost Cevelle uhradí přiměřené náklady na zpětné odeslání.

PRODUKTY, KTERÉ NELZE VRÁTIT

U některých produktů nemusí být možné vrácení z důvodu změny názoru, pokud se na ně vztahuje příslušná zákonná výjimka. Může se jednat například o:

• Dárkové karty;
• Produkty vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně personalizované;
• Zapečetěné produkty, které po porušení pečeti po doručení nelze z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vrátit.

Může se jednat například o určité spodní prádlo, punčochové zboží, plavky a šperky určené k propíchnutí, u nichž byla odstraněna nebo porušena příslušná hygienická pečeť.

Tyto výjimky neomezují vaše zákonná práva v případě, že je produkt vadný, poškozený, nesprávný nebo neodpovídá popisu.

POSTUP VRÁCENÍ

Chcete-li produkt vrátit, postupujte podle těchto kroků:

1. Žádost: Pošlete e-mail na adresu info@cevelle.com s číslem objednávky a sdělte nám, který produkt chcete vrátit a z jakého důvodu.
2. Pokyny: Náš tým zákaznické podpory vám poskytne příslušné pokyny k vrácení a správnou adresu pro vrácení.
3. Balení: Produkt bezpečně zabalte a k vrácené zásilce přiložte požadované údaje o objednávce.
4. Odeslání: Zašlete balík na adresu pro vrácení, kterou vám poskytne náš tým zákaznické podpory. Důrazně doporučujeme využít přepravní službu se sledováním zásilky a uschovat si doklad o odeslání.
5. Zpracování: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt, zpracujeme příslušnou refundaci v souladu s těmito zásadami a vašimi zákonnými právy.

Produkty prosím nezasílejte na naši registrovanou firemní adresu, pokud vás k tomu náš zákaznický servis výslovně nevyzve.

NÁKLADY NA ZPĚTNÉ ZASLÁNÍ

U vrácení z důvodu změny názoru, včetně situací, kdy jste objednali nesprávnou velikost nebo barvu, zboží vám nesedí nebo produkt nesplňuje vaše očekávání, obecně nesete přímé náklady na vrácení zboží.

Tyto náklady na zpětné zaslání se nevracejí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Některé produkty Cevelle jsou expedovány prostřednictvím mezinárodních distribučních partnerů. Příslušná adresa pro vrácení se proto může nacházet mimo Spojené království, což může způsobit, že poštovné za vrácení bude vyšší než u vnitrostátního vrácení ve Spojeném království.

Náš zákaznický servis vám poskytne správnou adresu pro vrácení před odesláním zboží zpět.

Výjimka: Pokud je zboží vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídá popisu a společnost Cevelle je ze zákona odpovědná za jeho vrácení, uhradí přiměřené náklady na zpětné zaslání.

ADRESA PRO VRÁCENÍ

Vrácené zboží zasílejte pouze na adresu pro vrácení, kterou vám poskytne náš zákaznický servis po posouzení vaší žádosti o vrácení.

Protože společnost Cevelle spolupracuje s různými distribučními partnery, adresa pro vrácení se může lišit v závislosti na produktu a objednávce.

Kontaktujte nás na adrese info@cevelle.com před vrácením objednávky. Zásilky odeslané na neoprávněnou adresu mohou způsobit zpoždění při zpracování.

VRÁCENÍ PENĚZ

Schválené vratky budou provedeny na původní platební metodu použitou při zadání objednávky.

U vrácení v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty pro vrácení se snažíme zpracovat schválené vratky do 5 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží.

Pokud se na vás vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám peníze ve lhůtě stanovené právními předpisy Spojeného království.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy bude vrácená částka zahrnovat cenu zaplacenou za zboží a případný standardní poplatek za doručení, který jste uhradili. Společnost Cevelle v současnosti nabízí bezplatnou standardní dopravu u objednávek ve Spojeném království, takže obvykle nebude k vrácení žádný poplatek za doručení.

Jakmile vám vrácení peněz vystavíme, vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat dalších 5 až 10 pracovních dnů na zobrazení prostředků na vašem účtu.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz

Pokud se vrácená částka neobjevila v očekávané lhůtě, nejprve se obraťte na svou banku, vydavatele karty nebo poskytovatele platebních služeb.

Pokud stále potřebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese info@cevelle.com.

U vrácení zboží z důvodu změny názoru podle našich dobrovolných zásad může být vrácená částka v povoleném rozsahu snížena nebo odmítnuta, pokud zboží nesplňuje podmínky těchto zásad.

U zákonného zrušení objednávky můžeme snížit vracenou částku tak, aby zohledňovala snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Nic v této části neomezuje vaše zákonná práva týkající se vadného, poškozeného, nesprávného nebo nepravdivě popsaného zboží.

VÝMĚNY

Nejrychlejším způsobem výměny zboží je obvykle vrátit původní zboží a požádat o vrácení peněz a poté vytvořit novou objednávku produktu ve vámi preferované velikosti nebo barvě.

Potřebujete-li pomoc s výměnou, napište nám na info@cevelle.com.

ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY PŘED ODESLÁNÍM

Pokud si přejete zrušit objednávku před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@cevelle.com a uveďte číslo objednávky.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, zrušíme ji a vrátíme vám celou částku.

Pokud již byla objednávka odeslána, možná již nebudeme schopni zásilku zastavit. To však ne ruší vaše zákonné právo na zrušení objednávky, pokud se na vás toto právo vztahuje. Příslušná práva na zrušení objednávky můžete uplatnit i po obdržení zboží, jak je popsáno výše.

STÍŽNOSTI

Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme vyřídili vaše vrácení zboží, vrácení peněz nebo zrušení objednávky, kontaktujte nás na adrese info@cevelle.com nejprve, abychom se pokusili problém vyřešit.

Nic v těchto zásadách vám nebrání vyhledat nezávislé spotřebitelské poradenství nebo uplatnit jakákoli práva či opravné prostředky, které máte podle platných právních předpisů Spojeného království na ochranu spotřebitele.

KONTAKTNÍ ÚDAJE

Máte dotazy týkající se našich zásad vrácení zboží a vracení peněz? Kontaktujte nás:

Název obchodu: Cevelle
Název společnosti: JvHEcom
Číslo obchodní komory: 97908282
DIČ: NL005297557B82
E-mail: info@cevelle.com
Telefon: +31 6 33 02 63 45
Adresa: Blauwe Zegge 19, 2498 EW The Hague, Netherlands

Provozní doba zákaznického servisu:
Pondělí až pátek: 8:00–19:00 (britského času)
Sobota: 8:00–17:00 (britského času)

Na váš dotaz se snažíme odpovědět do 24 hodin.