Často kladené otázky 

1. Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky zvyčajne spracujeme do 1–3 pracovných dní. Po odoslaní sa predpokladané lehoty doručenia zobrazia v našich Pravidlách dopravy. Upozorňujeme, že lehoty doručenia sú iba odhadované a príležitostne ich môžu ovplyvniť okolnosti mimo našej kontroly.

2. Aký je čas uzávierky objednávok?
Objednávky zadané v pracovné dni pred 16:00 (GMT/BST) sa zvyčajne začnú spracúvať ešte v ten istý pracovný deň. Objednávky zadané po tomto čase alebo cez víkendy či štátne sviatky sa začnú spracúvať nasledujúci pracovný deň.

3. Je doprava bezplatná?
Áno. Ponúkame bezplatnú štandardnú dopravu pri všetkých objednávkach v rámci Spojeného kráľovstva.

4. Ktorý kuriér doručí moju objednávku?
Spolupracujeme s overenými doručovacími partnermi. Použitý kuriér sa môže líšiť v závislosti od vašej lokality a požiadaviek na vybavenie objednávky. Informácie o sledovaní zásielky vám poskytneme, hneď ako budú k dispozícii.

5. Môžem sledovať svoju objednávku?
Áno. Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s informáciami o jej sledovaní. Počkajte chvíľu, kým sa informácie o sledovaní aktivujú.

6. Kam doručujete?
V súčasnosti doručujeme zákazníkom v rámci Spojeného kráľovstva. Ďalšie informácie nájdete v našich Pravidlách dopravy.

7. Čo mám robiť, ak sa moja objednávka oneskorí?
Ak objednávka prekročila predpokladanú lehotu doručenia, najskôr skontrolujte informácie o sledovaní zásielky. Ak stále potrebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese info@cevelle.com a uveďte číslo objednávky.

8. Môžem zrušiť svoju objednávku?
Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr na adrese info@cevelle.com. Ak už bola objednávka spracovaná alebo odoslaná, zrušenie pred doručením už nemusí byť možné. Vaše zákonné právo na zrušenie objednávky po jej prijatí tým nie je dotknuté.

9. Čo mám robiť, ak dostanem poškodený, chybný alebo nesprávny tovar?
Čo najskôr nás kontaktujte na adrese info@cevelle.com a uveďte číslo objednávky, opis problému a podľa potreby aj jasné fotografie. Problém posúdime a v súlade s vašimi zákonnými právami zabezpečíme vhodné riešenie.

10. Aké sú vaše pravidlá vrátenia tovaru?
Po prijatí objednávky máte zákonné právo na zrušenie oprávnených online nákupov do 14 dní. Okrem toho spoločnosť Cevelle ponúka 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru podľa našich Pravidiel vrátenia tovaru a refundácie. Kompletné podmienky, výnimky a pokyny na vrátenie nájdete v našich Pravidlách vrátenia tovaru a refundácie.

11. Máte ďalšie otázky?
Náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže. Kontaktovať nás môžete na adrese info@cevelle.com alebo prostredníctvom našej Kontaktnej stránky.