Bezplatné doručenie po celom Spojenom kráľovstve

Jesenný výpredaj až do 30 %

Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Naposledy aktualizované: 18. septembra 2026

Tieto Zásady vrátenia tovaru a refundácie sa vzťahujú na objednávky doručované do Spojeného kráľovstva.

V spoločnosti Cevelle je naším cieľom úplná spokojnosť zákazníkov. Ak vás nákup úplne neuspokojí, ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie začínajúcu dňom doručenia objednávky.

Táto 30-dňová zásada vrátenia tovaru sa poskytuje nad rámec vašich zákonných práv podľa právnych predpisov Spojeného kráľovstva na ochranu spotrebiteľa. Nič v tejto zásade neovplyvňuje vaše zákonné práva.

VAŠE ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Podľa nariadení o spotrebiteľských zmluvách (informácie, odstúpenie od zmluvy a dodatočné poplatky) z roku 2013 majú spotrebitelia v Spojenom kráľovstve vo všeobecnosti právo odstúpiť od online nákupu bez uvedenia dôvodu.

Toto právo môžete uplatniť od okamihu zadania objednávky až do 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená osoba prevezmete tovar.

Ak vaša objednávka obsahuje viacero položiek, ktoré sa doručujú samostatne, 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď dostanete poslednú položku.

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, pošlite e-mail na info@cevelle.com s číslom objednávky a jasným vyhlásením, že si želáte odstúpiť od zmluvy.

Po tom, ako nás informujete, že si želáte odstúpiť od zmluvy, máte ďalších 14 dní na vrátenie tovaru.

Ak sa uplatňuje vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, príslušnú refundáciu vám vystavíme do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo do 14 dní od prijatia dôkazu, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

NAŠA 30-DŇOVÁ ZÁSADA VRÁTENIA TOVARU

Okrem svojho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy ponúka spoločnosť Cevelle 30-dňovú lehotu na vrátenie od dátumu doručenia objednávky.

O vrátenie môžete požiadať, ak:

  • Objednali ste nesprávnu veľkosť alebo farbu;
  • Tovar vám nesedí;
  • Výrobok nespĺňa vaše očakávania;
  • Jednoducho ste si to rozmysleli;
  • Tovar prišiel poškodený alebo chybný;
  • Dostali ste nesprávny tovar.

V prípade vrátenia z dôvodu zmeny názoru podľa našej dodatočnej 30-dňovej lehoty na vrátenie musí byť výrobok:

  • Nenosený a nepoužitý;
  • V rovnakom stave, v akom ste ho dostali;
  • Vrátený so všetkými pôvodnými štítkami; a
  • Vrátený v pôvodnom obale.

Tieto dodatočné podmienky neobmedzujú žiadne zákonné práva, ktoré môžete mať v prípade, že je tovar vadný, poškodený, dodaný nesprávne alebo nezodpovedá opisu.

VADNÉ, POŠKODENÉ ALEBO NESPRÁVNE TOVARY

Podľa zákona o právach spotrebiteľov z roku 2015 musí byť tovar dodávaný spotrebiteľom v Spojenom kráľovstve v uspokojivej kvalite, vhodný na daný účel a zodpovedať opisu.

Ak je váš výrobok chybný, poškodený alebo nezodpovedá opisu, vaše zákonné práva môžu zahŕňať:

  • Do 30 dní od doručenia: právo odmietnuť vyhovujúci chybný tovar a získať refundáciu.
  • Po 30 dňoch a do šiestich mesiacov: vo všeobecnosti budete mať najskôr nárok požiadať o opravu alebo výmenu. Ak to nie je možné alebo oprava či výmena nebola úspešná, môžete mať nárok na refundáciu alebo zníženie ceny.
  • Po šiestich mesiacoch: naďalej môžete mať zákonné práva, ak dokážete, že chyba existovala už pri dodaní tovaru, s výhradou príslušnej premlčacej lehoty.

Ak dostanete poškodený, chybný, nesprávny výrobok alebo výrobok, ktorý sa podstatne nezhoduje s opisom, kontaktujte, prosím info@cevelle.com s číslom objednávky a fotografiami, na ktorých je problém viditeľný.

Ak je tovar chybný, poškodený, nesprávny alebo nezodpovedá opisu a za jeho vrátenie zodpovedáme zo zákona, spoločnosť Cevelle uhradí primerané náklady na spätné odoslanie.

POLOŽKY, KTORÉ NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ

Na niektoré výrobky sa nemusí vzťahovať vrátenie z dôvodu zmeny názoru, ak sa uplatňuje príslušná zákonná výnimka. Môže ísť napríklad o:

  • Darčekové karty;
  • Výrobky vyrobené podľa vašich špecifikácií alebo jasne personalizované;
  • Zapečatené výrobky, ktoré po porušení pečate po doručení nie je možné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny.

Môže ísť napríklad o určitú spodnú bielizeň, pančuchový tovar, plavky a prepichované šperky, pri ktorých bola odstránená alebo porušená príslušná hygienická pečať.

Tieto výnimky neobmedzujú vaše zákonné práva v prípade, že je výrobok chybný, poškodený, nesprávny alebo nezodpovedá opisu.

POSTUP VRÁTENIA

Ak chcete vrátiť položku, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Žiadosť: Pošlite e-mail na adresu info@cevelle.com s číslom objednávky a uveďte, ktorú položku chcete vrátiť a dôvod vrátenia.
  2. Pokyny: Náš zákaznícky servis vám poskytne príslušné pokyny na vrátenie a správnu adresu na vrátenie.
  3. Balenie: Výrobok bezpečne zabaľte a k vrátenému tovaru priložte požadované údaje o objednávke.
  4. Odoslanie: Balík odošlite na adresu na vrátenie, ktorú vám poskytne náš zákaznícky servis. Dôrazne odporúčame použiť doručovaciu službu so sledovaním zásielky a uschovať si doklad o odoslaní.
  5. Spracovanie: Po prijatí a kontrole vráteného tovaru spracujeme príslušnú refundáciu v súlade s týmito pravidlami a vašimi zákonnými právami.

Prosím, nevracajte produkty na našu registrovanú obchodnú adresu, pokiaľ vám to náš tím zákazníckej podpory výslovne nenariadi.

NÁKLADY NA SPÄTNÉ ODOSLANIE

V prípade vrátenia tovaru z dôvodu zmeny názoru, vrátane situácií, keď ste si objednali nesprávnu veľkosť alebo farbu, tovar vám nesedí alebo produkt nesplnil vaše očakávania, spravidla znášate priame náklady na vrátenie tovaru.

Tieto náklady na spätné odoslanie sa nevracajú, pokiaľ zákon nevyžaduje inak.

Niektoré produkty spoločnosti Cevelle sa odosielajú prostredníctvom medzinárodných partnerov zabezpečujúcich plnenie objednávok. Príslušná adresa na vrátenie tovaru sa preto môže nachádzať mimo Spojeného kráľovstva, čo môže spôsobiť, že poštovné za vrátenie bude vyššie než pri vrátení v rámci Spojeného kráľovstva.

Náš tím zákazníckej podpory vám poskytne správnu adresu na vrátenie tovaru pred jeho odoslaním späť.

Výnimka: Ak je tovar chybný, poškodený, nesprávny alebo nezodpovedá opisu a spoločnosť Cevelle je zo zákona zodpovedná za jeho vrátenie, spoločnosť Cevelle uhradí primerané náklady na spätné odoslanie.

ADRESA NA VRÁTENIE TOVARU

Tovar posielajte späť výhradne na adresu na vrátenie, ktorú vám poskytne náš tím zákazníckej podpory po preskúmaní vašej žiadosti o vrátenie.

Keďže spoločnosť Cevelle spolupracuje s rôznymi partnermi zabezpečujúcimi plnenie objednávok, adresa na vrátenie tovaru sa môže líšiť v závislosti od produktu a objednávky.

Kontaktujte nás na adrese info@cevelle.com pred vrátením objednávky. Vrátenie tovaru na neoprávnenú adresu môže spôsobiť oneskorenie spracovania.

REFUNDÁCIE

Schválené refundácie budú vykonané prostredníctvom pôvodného spôsobu platby použitého pri zadaní objednávky.

V prípade vrátenia tovaru v rámci našej dobrovoľnej 30-dňovej lehoty na vrátenie sa snažíme spracovať schválené refundácie do 5 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.

Ak sa na vás vzťahuje zákonné právo na odstúpenie, refundáciu vám poskytneme v lehote vyžadovanej právnymi predpismi Spojeného kráľovstva.

V prípade zákonného odstúpenia bude vaša refundácia zahŕňať cenu zaplatenú za tovar a prípadné štandardné náklady na doručenie, ktoré ste zaplatili. Spoločnosť Cevelle v súčasnosti ponúka bezplatnú štandardnú dopravu pri objednávkach v Spojenom kráľovstve, takže štandardné náklady na doručenie sa zvyčajne nebudú refundovať.

Po vystavení refundácie môže vaša banka, vydavateľ karty alebo poskytovateľ platobných služieb potrebovať ďalších 5 až 10 pracovných dní na zobrazenie finančných prostriedkov vo vašom účte.

Oneskorené alebo chýbajúce refundácie

Ak sa refundácia neobjavila v očakávanom čase, najskôr si to overte vo svojej banke, u vydavateľa karty alebo u poskytovateľa platobných služieb.

Ak stále potrebujete pomoc, kontaktujte nás na info@cevelle.com.

V prípade vrátenia tovaru z dôvodu zmeny názoru podľa našich dobrovoľných pravidiel môže byť refundácia v povolenom rozsahu znížená alebo zamietnutá, ak položka nespĺňa podmienky týchto pravidiel.

V prípade zákonného zrušenia objednávky môžeme refundáciu znížiť o zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania.

Nič v tejto časti neobmedzuje vaše zákonné práva týkajúce sa chybného, poškodeného, nesprávneho alebo nesprávne opísaného tovaru.

VÝMENY

Najrýchlejší spôsob výmeny položky je zvyčajne vrátiť pôvodnú položku a požiadať o refundáciu a následne vytvoriť novú objednávku produktu vo veľkosti alebo farbe, ktorú uprednostňujete.

Ak potrebujete pomoc s výmenou, pošlite e-mail na info@cevelle.com.

ZRUŠENIE PRED ODOSLANÍM

Ak chcete zrušiť objednávku pred jej odoslaním, kontaktujte nás čo najskôr na info@cevelle.com a uveďte číslo objednávky.

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, zrušíme ju a vrátime vám celú sumu.

Ak už bola objednávka odoslaná, možno už nebudeme môcť zastaviť jej doručenie. To však ne odníma vaše zákonné právo na zrušenie objednávky, ak sa na vás toto právo vzťahuje. Svoje príslušné práva na zrušenie môžete uplatniť aj po prijatí tovaru, ako je uvedené vyššie.

SŤAŽNOSTI

Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vaše vrátenie tovaru, refundáciu alebo zrušenie objednávky, kontaktujte nás na info@cevelle.com najskôr, aby sme sa pokúsili problém vyriešiť.

Nič v týchto pravidlách vám nebráni vyhľadať nezávislé spotrebiteľské poradenstvo ani uplatniť akékoľvek práva alebo nápravné prostriedky, ktoré máte k dispozícii podľa platných právnych predpisov Spojeného kráľovstva na ochranu spotrebiteľa.

KONTAKTNÉ INFORMÁCIE

Máte otázky týkajúce sa našich pravidiel vrátenia tovaru a refundácie? Kontaktujte nás:

Názov obchodu: Cevelle
Názov spoločnosti: JvHEcom
Číslo obchodnej komory: 97908282
IČ DPH: NL005297557B82
E-mail: info@cevelle.com
Telefón: +31 6 33 02 63 45
Adresa: Blauwe Zegge 19, 2498 EW The Hague, Netherlands

Otváracie hodiny zákazníckej podpory:
Pondelok až piatok: 8:00 – 19:00 (britského času)
Sobota: 8:00 – 17:00 (britského času)

Na váš dopyt sa snažíme odpovedať do 24 hodín.